Coordenador de Monitoramento - Torre de Tráfego

· Planejamento de torre de controle

· Gestão de pessoas

· Gestão de operação

· Garantir a qualidade e monitorar o ciclo do pedido (Físico e sistêmico)

· Acompanhamento de KPI’s (SLA, Degradação/Backlog, Extravios, Acareação)

· Realizar suporte as franquias

· Tratar e negociar os desvios junto a franquia (Boa comunicação)

· Gestão de problemas

Conhecimento avançado em excel

Conhecimento desejável em Power BI;

Participar de reuniões com os clientes

Ponte entre operação e CX (pós vendas)

Ferramentas de qualidade (Six sigma, Lean)